FAQ’s – PERGUNTAS FREQUENTES
As Ferramentas QuestionAr-t são para quem?
As ferramentas QuestionAr-t são para todas as pessoas que pretendem retirar do seu dia-a-dia mais significado. Quer seja no autoconhecimento, quer na conquista de objectivos pessoais e profissionais, todas as ferramentas são desenhadas para @ guiar passo a passo, de forma autónoma e individual.
Haverá novas edições das Ferramentas QuestionAr-t?
Sim. Estamos sempre a renovar e a lançar ferramentas. Trabalhamos muito para incorporar tudo o que vamos aprendendo desde o primeiro lançamento da QuestionAr-t, bem como com o feedback dos nossos incríveis clientes, para podermos oferecer algo de que nos orgulhamos muito e que possamos acrescentar valor ao dia-a-dia de quem investir nas nossas ferramentas.
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Quanto tempo demora o envio?
O nosso objectivo é enviar todas as encomendas o mais rápido possível, no entanto, a eficácia da entrega dependerá dos serviços dos CTT – Correios. Todos os envios são feitos em correio registado. Receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:
Portugal: 3 a 20 dias úteis
Europa: 3 a 30 dias úteis
Mundo: sob consulta
Os prazos de entrega não incluem fins-de-semana, feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.
Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Oferecem descontos para grandes encomendas?
Sim! Fale connosco para o nosso endereço de e-mail: question@questionar-t.com
Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos. Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial, excepto EUA. Contacte-nos através do e-mail question@questionar-t.com
NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma.
Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros.
Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Têm alguma política de devolução?
Sim, temos. Queremos que adore as ferramentas da QuestionAr-t tal como nós! No entanto, se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
- Notificar-nos que gostaria de devolver a sua ferramenta QuestionAr-t através do e-mail: question@questionar-t.com
- Embale o seu produto com segurança para que o produto seja devolvido em boas condições. Sugerimos que use uma embalagem com bolhas de protecção. ATENÇÃO: note que as ferramentas só podem ser devolvidas se ainda estiverem na sua embalagem de celofane original (aplicável a alguns produtos da QuetionAr-t). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis.
- Devolva a sua ferramenta QuestionAr-t no prazo de 14 dias a partir da data da sua compra.
- Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)
No caso desafortunado do seu pedido ter chegado danificado, envie-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da sua encomenda para o nosso e-mail question@questionar-t.com. O nosso objectivo será resolver esse inconveniente o quanto antes.
INFORMAÇÃO COMPLETA E DETALHADA
Envio das encomendas QuestionAr-t
Informação geral
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. Se um item não estiver disponível no momento em que fizer o seu pedido, será notificado por nós e reembolsaremos o valor total do seu pedido, usando o método de pagamento original.
Tempo de entrega
Os prazos de entrega são estimativas e começam a partir da data de envio, em vez da data do seu pedido. Os prazos de entrega devem ser usados apenas como um guia e estão sujeitos à aceitação e aprovação do seu pedido. A menos que haja circunstâncias excepcionais, faremos todos os esforços para realizar a sua encomenda dentro de 3 dias úteis a partir da data do seu pedido. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira e excluem feriados. Por favor, note que não fazemos envios aos sábados e domingos.
Todos os envios são feitos em correio registado. Receberá um e-mail com o código de rastreio, no entanto, nos picos de maior fluxo, o tempo estimado é de:
Portugal: 3 a 20 dias úteis
Europa: 3 a 30 dias úteis
Mundo: sob consulta
Os prazos de entrega não incluem feriados, atrasos no despacho aduaneiro na fronteira ou transportadoras locais, por isso tenha isso em mente ao fazer o seu pedido.
Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Envio internacional
Fazemos envios para todo o mundo, excepto EUA. Basta adicionar seu pedido ao seu carrinho e acessar à página de envio. Se não consegue ver seu país na lista, envie um e-mail para question@questionar-t.com e faremos o possível para que receba a sua encomenda na sua morada.
Enviamos todas as encomendas via serviço de Correios (CTT em Portugal) que tem um serviço de entrega mundial.
NOTA: Assim que o envio das encomendas é feito por nós nos balcões dos CTT em Portugal, deixamos de ser responsáveis pela mesma. Sabemos que nem sempre o serviço de Correios funciona com a celeridade que gostaríamos mas, ainda assim, confiamos nos CTT e seus parceiros. Infelizmente, por motivos de atraso no despacho aduaneiro no Brasil, os envios das ferramentas físicas demoram 4 a mais semanas para esse país.
Custos de envio
Os custos de envio são baseados no peso do seu pedido e na morada de entrega. Para descobrir quanto custará seu pedido, basta adicionar os itens que você gostaria de comprar ao seu carrinho e prosseguir para a página de Finalizar Compra. Uma vez lá, as despesas de envio serão exibidas. Custos de envio adicionais podem ser aplicados a encomendas com muito volume. Contacte-nos através do e-mail: question@questionar-t.com e será notificado sobre quaisquer cobranças adicionais.
Devoluções
Queremos que adore as ferramentas da QuestionAr-t tal como nós! No entanto, se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
Notificar-nos que gostaria de devolver a sua ferramenta QuestionAr-t através do e-mail: question@questionar-t.com. Embale o seu produto com segurança para que o produto seja devolvido em boas condições. Sugerimos que use uma embalagem com bolhas de protecção. ATENÇÃO: note que as ferramentas só podem ser devolvidas se ainda estiverem na sua embalagem de celofane original (aplicável a alguns produtos da QuetionAr-t). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis. Devolva a sua ferramenta QuestionAr-t no prazo de 14 dias a partir da data da sua compra. Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)
No caso desafortunado do seu pedido ter chegado danificado, envie-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da sua encomenda para o nosso e-mail question@questionar-t.com. O nosso objectivo será resolver esse inconveniente o quanto antes.
Reembolsos atrasados ou ausentes
O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail question@questionar-t.com
Informações, Termos e Condições Gerais
1. Âmbito
As presentes condições gerais têm por objectivo disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efectuadas no website www.questionar-t.com, propriedade de: Ana Ferraria.
As presentes condições gerais de venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito.
Considera-se que, ao validar um pedido de encomenda, o utilizador está a aceitar as presentes condições gerais de venda.
2. Produtos
As imagens dos produtos disponíveis no site são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o produto como ele é na realidade.
3. Encomenda
3.1. Realização de Encomenda
Os produtos que constam no site estão disponíveis para venda em Portugal (Continente e Ilhas), Europa e resto do Mundo (excepto EUA)
Para efectuar uma encomenda no site, basta que o utilizador siga os seguintes passos:
o Seleccionar os produtos que pretende adquirir e adicioná-los ao carrinho de compras;
o Preencher correctamente todos os campos de carácter obrigatório e seleccionar a opção de pagamento pretendida;
o No final da encomenda vai visualizar um ecrã com a confirmação e detalhes da mesma, cujo comprovativo poderá imprimir. Receberá também um email automático com essa informação.
Ao submeter a sua encomenda, o utilizador aceita os Termos e Condições Gerais de Venda do site, bem como as Políticas de Privacidade e Protecção de Dados Pessoais (Avisos Legais).
3.2. Não Processamento da Encomenda
A QuestionAr-t reserva-se o direito de não processar encomendas sem garantia de boa cobrança ou caso as encomendas se encontrem incompletas ou incorrectas ou ainda se o produto já não se encontrar disponível. Nestes casos, o utilizador será informado por e-mail do cancelamento, sendo reembolsado o valor entretanto pago pelo utilizador.
A QuestionAr-t reserva-se ainda ao direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que efectuada com sucesso, e isenta-se de responsabilidade por danos ou custos, se verificada alguma das seguintes situações:
o Produto indisponível (neste caso, o valor pago pelo Utilizador será restituído através da mesma forma de pagamento utilizada na encomenda);
o Informação de facturação incorrecta;
o Pagamento da encomenda não recepcionado (até 24 horas após encomenda);
o Erro no preço do produto;
o Entrega de encomenda não conseguida na morada indicada para envio.
4. Disponibilidade dos Produtos
A satisfação das encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade de stock dos produtos.
Caso o stock de um determinado produto esteja temporariamente esgotado ou caso o cliente tenha realizado uma encomenda de um produto que entretanto esgotou, a QuestionAr-t informará o utilizador por e-mail e indicará a data aproximada para reposição do produto, deixando ao critério do utilizador se mantém o interesse na encomenda ou se pretende o cancelamento da mesma.
Sempre que possível, a QuestionAr-t tentará entregar todos os artigos encomendados num só envio. No entanto, caso uma parte dos artigos encomendados esteja com algum atraso ou momentaneamente indisponível, a entrega da encomenda pode vir a ser faseada. O utilizador será, neste caso, informado por e-mail.
5. Preço
Os preços dos produtos são os que se encontram divulgados no site, salvo situação de erro evidente. O site é actualizado diariamente, no entanto, é possível que a informação sobre o preço de alguns produtos contenha erros, pelo que, em caso de ocorrência desta situação, a QuestionAr-t informará o utilizador o mais rapidamente possível, dando a possibilidade de o utilizador confirmar a encomenda com o preço correcto ou cancelar a mesma, com direito a reembolso integral do valor pago. Caso não seja possível chegar ao contacto com o Utilizador, a QuestionAr-t reserva-se o direito de cancelar a encomenda realizada e proceder ao reembolso integral da mesma.
Os preços apresentados no site já incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), conforme legislação aplicável no país em que a encomenda é realizada.
Os preços dos produtos são passíveis de alteração e actualização. A QuestionAr-t reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Contudo, o preço exibido no momento da compra é o preço efectivamente aplicado, salvo excepção de erro evidente.
6. Formas de Pagamento
De modo a apresentar as soluções mais convenientes para o utilizador, o site tem ao dispor as seguintes formas de pagamento:
o Transferência Bancária;
o Multibanco;
o MBWay;
o Paypal;
A QuestionAr-t não se responsabiliza por algum atraso ou falta de entrega de encomendas derivados de verificações e autorizações das entidades emissoras (CTT).
No caso da transferência bancária, envie por favor, um e-mail com o comprovativo para question@questionar-t.com, só assim será procedida a sua encomenda.
A factura será enviada por e-mail ao utilizador, em formato PDF, no momento de expedição/entrega da encomenda. Ao realizar a sua encomenda, o utilizador aceita essa condição.
8. Campanhas e Códigos Promocionais
Sempre que exista uma campanha em vigor no site ou nos próprios produtos, as suas condições específicas como elegibilidade de Utilizadores, duração, exclusões, etc. encontrar-se-ão devidamente detalhadas, na página da respetiva campanha.
9. Envios, Trocas e Devoluções
9.1. Envio e Entrega
9.1.1 Envio
O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação de bom pagamento da respectiva encomenda.
9.1.2 Entrega
A entrega da sua encomenda será realizada através dos serviços CTT para a morada que indicar no momento da sua encomenda.
Os prazos de entrega previstos para os vários países (salvo motivos de força maior) são:
o Portugal Continental: de 3 a 20 dias úteis;
o Portugal Insular: de 3 a 20 dias úteis;
o Europa: de 3 a 30 dias úteis.
o Resto do Mundo: sob consulta.
Nota: A previsão dos prazos de entrega é válida após a confirmação de bom pagamento das encomendas.
A QuestionAr-t não é responsável por atrasos na entrega de encomendas por parte dos CTT.
9.2. Cancelamentos e Devoluções
9.2.1. Cancelamento da Encomenda
Dependendo do estado da encomenda, o utilizador pode cancelá-la, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. Para saber se é possível cancelar a sua encomenda, contacte-nos para question@questionar-t.com
9.2.2. Trocas e Devolução da Encomenda
Queremos que adore as ferramentas da QuestionAr-t tal como nós! No entanto, se precisar de devolver o seu pedido por qualquer motivo, será necessário:
Notificar-nos que gostaria de devolver a sua ferramenta QuestionAr-t através do e-mail:question@questionar-t.com .Embale o seu produto com segurança para que o produto seja devolvido em boas condições. Sugerimos que use uma embalagem com bolhas de protecção. ATENÇÃO: note que as ferramentas só podem ser devolvidas se ainda estiverem na sua embalagem de celofane original (aplicável a alguns produtos da QuestionAr-t). Não aceitamos devoluções à cobrança, essa despesa será assumida por si. Os custos de envio não são reembolsáveis. Devolva a sua ferramenta QuestionAr-t no prazo de 14 dias a partir da data da sua compra. Não são feitos reembolsos às ferramentas digitais adquiridas (e-books em .PDF)
No caso desafortunado do seu pedido ter chegado danificado, envie-nos essa indicação juntamente com a prova fotográfica no prazo de 3 dias após a recepção da sua encomenda para o nosso e-mail question@questionar-t.com. O nosso objectivo será resolver esse inconveniente o quanto antes.
9.2.3. Forma de Reembolso
O reembolso é efectuado se nos chegar a encomenda nas condições acima descritas e será feito no mesmo método do pagamento efectuado. Se ainda não recebeu seu reembolso, verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito, ou de serviço de pagamento (exemplo: Paypal). Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato connosco pelo e-mail question@questionar-t.com
10. Alterações
A QuestionAr-t poderá, a todo o tempo e sem aviso prévio, alterar as presentes condições ou, sendo caso disso, introduzir novas condições mediante a respectiva publicação no site, a fim de poderem ser conhecidas pelo Utilizador no momento em que aceda ao mesmo e antes de proceder à sua utilização. A validação do pedido de encomenda, uma vez realizadas as alterações que sejam aplicáveis, significará a aceitação por parte do Utilizador das referidas condições modificadas.
11. Exclusão de Garantias e Responsabilidade
A QuestionAr-t alerta que, mesmo sendo o site actualizado com extrema atenção, é possível que a informação sobre os produtos e o seu preço contenha erros, pelo que não se compromete com a oferta e reserva-se o direito de cancelar o pedido do Utilizador, caso tal erro venha a ocorrer.
A QuestionAr-t será apenas responsável pelos danos que o Utilizador possa sofrer em resultado do serviço de venda online quando estes sejam imputáveis a uma actuação dolosa daquela, reconhecendo e aceitando o Utilizador que o uso deste serviço se realiza sob a sua inteira responsabilidade e risco. Em jurisdições que não permitem a exclusão e a limitação de determinadas garantias, a responsabilidade da QuestionAr-t estará limitada na medida permitida pela Lei.
11. Tratamento de Dados Pessoais
O Utilizador autoriza o tratamento dos dados pessoais facultados pela ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies, nos termos previstos nos Avisos Legais.
12. Apoio ao Cliente
Para alguma questão adicional, poderá contactar-nos através do endereço question@questionar-t.com